包膠

顧客說︰「這本旅遊書被膠袋封著了，可以拆開來看嗎？」

我在收銀處，搖頭表示不行。

顧客厲聲道︰「封著了，看不到內容，怎樣決定買不買。」

我說︰「開給你看，如果不需要，把書給回我。」

隔一會，客人拿著另一本旅遊書，道︰「這一本沒有封膠袋，十分殘舊，有沒有另一本？」

我查電腦，已是最後一本。

顧客續問︰「你們以什麼準則包書，為什麼有些有包，有些沒有包？」

我說︰「我們只以膠袋包新出版的旅遊書。」

我心想，包了你說看不到，不包書你又說那本書殘舊，是否有點兒自相矛盾？

這個個案告訴我們，要開樣書硬食壞書。

這個情況給我們的教訓是，要備貨充足。

公司有表示要減少包書，響應環保。

但是，大部分顧客都不愛惜書本，視之為貨物。

大部分小朋友也不珍惜書籍，甚至視之為玩具。