網上書店

顧客以電子消費在網上書店買書，網店系統沒有及時指示我們在本店選取，或並未由分店轉往本店。書店有相同的書，客人已經在本店選取相同的書，想繞過所有程序，直接取書。客人表示在其他分店就相同問題爭辯過，她之前成功取書並表示成為習慣，只是沒有在本店完成這般交易。我解釋給客人聽網上交易一般來說是不可無故取消，在本店取的書籍是另一宗交易。我沒有解釋給客人聽的則是，如果此般交易成為習慣後，對電腦的倉存數字會有影響。網上購書有多一點優惠，客人直接在書店選取，繞過程序會更快捷，當真魚與熊掌。

客人在網上買了袖珍版金庸小說，取書時覺得書太細，未開封前問我字體會否很細。我誠實地告訴她閱讀時都頗疲累，請她先完成交易並先取書，然後在辨公時間再致電網店客戶服務部。今天本店收到電郵，網店仔細說明退貨流程，當真服務周全。客人其實都有責任，袖珍版書本細小屬正常，只是方便攜帶，閱讀一定沒有那麼舒適。客人還道是給孩子閱讀，恐怕小兒加深近視度數。網購就是有這般弊病，看不到實物。一位朋友曾道，書要翻一翻才購買。的確，好的作者，不是每一部著作都好。

今日又收到網店電郵，一位客人買了幾本書，因為假期關係，未必能夠快速集齊然後一次全取。顧客希望先取一本書籍。網店吩咐我們留意轉往本店的書本，收到書後盡快通知客人。事事顧客為先是一件好事，服務周到人人稱讚。但是，將一切程序打亂，苦的是門市同事。網購是大趨勢，然而網店卻是書店的寄生物，大部分圖書由實體店供貨。好賣的書由門市、採購部引入，不是分薄利潤，就是將我們的書四處發放。平時我們已經忙碌，執書慢些少又給網店指指點點。算了吧，公司政策，不便再多說。