原則

大學書店賣教科書不設退換是公司的規則。
印刷、釘裝有問題當然是例外。
今天，有個外籍人士跟我說買錯筆記本，想換貨。
他還拿著單據跟我理論。
我便將單據第一句條款讀給他聽。
Goods will only be exchanged due to printing, binding and other original defects.
最後，我還說了句 I am sorry.
然後他氣沖沖轉身走，用力將想換的貨品扔在車頭臺。
他理虧，又欠禮貌又欠風度，年輕不是藉口吧。
個人認為，如果隨便給他換文具，那麼對買錯教科書的學生便很不公平。
如果不是店長吩咐或同事答應了客人，我很少替客人換貨。
他的家鄉可能沒有「貨物出門，恕不退換」的文化。
但試想如果您在餅店買了件蛋糕，然後您想換另一款味道，店員會換給您嗎?
道理相信是一樣的。