禮教

「不學禮，無以立。」

遇到無理、麻煩、難纏的客人，加上工作繁重，自己難免躁底，就算言語上表現克制，態度上會表現到不滿，沒有外科口罩的掩飾下，更加表露無遺。如果沒有禮貌，在社會上，連立身之處也沒有。所以，我們要學習的是耐性、寬容。如果沒有時間溝通、了解，便要學習加快認清別人的訴求，處理當中合乎常理的要求。在本人短短幾年的工作的經驗中，的確有同事能做到不卑不亢，真誠聆聽讀者需求，恰當並快速處理問題。三人行，必有我師，當然亦有反面教材。