學習

有次和爸爸吃飯，談天說地講到興起時，他說我不夠厚道。字典對「厚道」的解釋是「誠懇寬厚」。寬厚不容易學習。言語上有厚道難，待人處事有厚道難，打從心底亦做到有厚道更難。可能我年紀尚輕，還未能夠充分掌握。

作為一個書店店員，接觸到不少無理的客人，財大氣粗可能是原因之一。自己也接觸到不少在金錢上斤斤計較的客人，大家可以稱他們為精明消費者，我們亦知道錢不容易賺取，但我覺得當中的禮貌和態度同樣重要。我發覺到在社區中精神失常的客人比一年前多得很，應對有一定困難。

對客人「誠懇寬厚」，在我看來，與同理心 (empathy) 有莫大關係，我們要學習設身處地，站在別人的位置去感受。例如昨天，有家長致電，她的小朋友遺失了教科書。因為我們不負責該校訂書，按常理不會跟進。不過，家長說在別的分店查到我們有現貨，她又道希望我們不要讓小朋友難做。所以，我便為家長留電話，請負責教科書的同事跟進。