民調不斷發展，別人看數字是「無溫」，鍾庭耀則見到數字後的血肉感情。外人聽他說話斯文細聲，原來他是一名運動健將，每天游泳，每年聯賽就落場打曲棍球。年屆花甲，不怕被旁人的曲棍球棍所傷嗎？他說：「當你做有危險性的運動時，對體育精神方面有更高要求。」多年游走球場、學術界、政治圈，經歷多少威脅時，他應該就是以此要求自己。
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2021年4月24日星期六
小事三樁
雖然現在有新同事分擔收銀的勞務，但他休息的時候，我都要頂更。面對難纏的客人，情商要很高，很多時候，也要交給上級處理。
有位客人，六天前在北角分店買錯書，到我們荃灣分店換貨。我跟她說要在北角換貨，她不相信我這個小職員，又對我的上級說條款沒有說明不可以跨店換書。擾攘一番後，她要求我們聯絡北角店負責人翌日一定可以在北角換書。
一位客人，購物前問我買錯可否退貨，因為她不知道海外家人會否適用。我跟她說保留單據七日內可退貨。第二天，她帶回貨品及單據要求退款。我跟她說只能換貨，她對我說︰「你昨天說可以退貨我才買下，為什麼不能退款？」我道︰「昨天我說明得不清楚，真的只能換貨。」她很不滿地拿了一本破舊 POP-UP 兒童樣書，問我有沒有新貨。店內沒有另一本，分店轉有機會過了七天退貨時限。她說︰「我個孫未懂字，一定要這一本，我行下先，你同我諗掂佢。」獲上級同意後，最終以退款了事。她又問我這本 POP-UP 書分店有沒有，我見銅鑼灣有存貨，便致電分店留書。她滿意地說︰「我丈夫在中環上班，我叫佢去銅鑼灣買。」
另一件事客人沒有問題，是同事態度問題。有一次聽到同事與客人通電話，同事說，"I cannot hear your accent." 自己聽不明客人口音，是自己英文底子差，理應細心聆聽，批評客人口音難懂，禮貌欠奉。
2021年4月23日星期五
2021年4月14日星期三
Honor
拿破崙率領他的榮譽軍進行訓練時，為士兵們頒發了一萬五千枚十字徽章，他的十八名將軍則被封為「法國陸軍元帥」，他稱他的榮譽軍為「偉大的軍隊」。
Napoleon created the Legion of Honor and distributed 15,000 crosses to his soldiers and made eighteen of his generals "Marshals of France" and called his troops the "Grand Army."
Dale Carnegie<Making people glad to do what you want>
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